Logística
Plataforma omnicanal de incidencias
El problema
Una operación logística que mueve miles de envíos al día. Cada retraso, cada paquete dañado o cada dirección errónea se convertía en una incidencia, pero solo se detectaba cuando alguien miraba el sistema del transportista, y luego se comunicaba a mano, cliente por cliente, por teléfono y chat. Un proceso lento, desigual según quien lo hiciera e imposible de auditar después.
La solución
Construimos un motor de reglas configurable sobre el flujo de envíos. Vigila cada cambio de estado, lo compara con las reglas que el operador define desde un panel, sin código y sin un desarrollador por caso, y dispara el aviso correcto por el canal correcto en cuanto aparece la incidencia. Añadir una regla, un canal o un cliente nuevo es configuración, no una versión nueva.
El resultado
La detección y el aviso dejaron de depender de que alguien mirase una pantalla. Cada incidencia se detecta en el momento en que ocurre y se comunica por un único flujo consistente y auditable, igual para cada cliente y siempre.
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